CONDIZIONI GENERALI
CONDIZIONI GENERALI – V3
Charlotte Vogel Gioielli 01-03-2014
CONDIZIONI GENERALI DI CHARLOTTE VOGEL GIOIELLI
1. DEFINIZIONI
Ai fini delle presenti Condizioni generali, per “Charlotte Vogel Juwelen” si intende: l’impresa che opera con la denominazione commerciale “Charlotte Vogel Juwelen” ed è iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Utrecht con il numero 59991437.
Per «cliente» si intende: chiunque stipuli un contratto con Charlotte Vogel Juwelen tramite il sito web di «Charlotte Vogel Juwelen» o nel negozio fisico (vedi 3.2).
Per «conferma d'ordine» si intende la conferma d'ordine descritta all'articolo 3.2 delle presenti Condizioni.
Per «Articolo» si intende: l'articolo o gli articoli che, in seguito alla stipula di un contratto tra Charlotte Vogel Juwelen e il cliente tramite il sito www.charlottebogeljuwelen.nl, devono essere consegnati entro un termine concordato e per i quali deve essere pagato un determinato prezzo.
Per «Condizioni» si intendono le presenti condizioni generali. Tali condizioni sono disponibili sul sito web: CharlotteVogelJuwelen.nl. Il gestore di questo sito web è: C.R.B. Vogel. La struttura del sito web www.charlottevogeljuwelen.nlgarantisce che le condizioni pubblicate non possano mai essere rimosse, ma che possano essere aggiunte solo nuove versioni.
2. AMBITO DI APPLICAZIONE
2.1 Le presenti Condizioni si applicano a tutte le offerte, gli ordini e i contratti stipulati tramite i siti web di Charlotte Vogel Juwelen e di cui Charlotte Vogel Juwelen è parte, con esclusione di qualsiasi altra condizione generale. Con la stipula di un contratto tra il cliente e Charlotte Vogel Juwelen secondo la procedura descritta nell'articolo 3 delle presenti Condizioni, il cliente accetta le presenti Condizioni.
2.2 È possibile derogare alle disposizioni delle presenti Condizioni solo previa approvazione scritta da parte di Charlotte Vogel Juwelen; in tal caso, le restanti disposizioni delle presenti Condizioni rimangono pienamente in vigore.
2.3 Tutti i diritti e le pretese previsti nelle presenti Condizioni e in eventuali accordi supplementari stipulati a favore di Charlotte Vogel Juwelen sono ugualmente previsti a favore degli intermediari e di altre terze parti incaricati da Charlotte Vogel Juwelen.
2.4 Charlotte Vogel Juwelen si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni e i contenuti del proprio sito web.
3. OFFERTE/CONTRATTI
3.1 Tutte le offerte pubblicate sul sito web di Charlotte Vogel Juwelen sono senza impegno fino al ricevimento di una conferma d'ordine. Qualora Charlotte Vogel Juwelen dovesse aumentare il prezzo di acquisto dell'articolo in seguito a una disposizione di legge o in virtù di una sentenza del tribunale, il cliente ne sarà immediatamente informato per iscritto (tramite lettera o e-mail). In tal caso, il cliente ha la facoltà di recedere dal contratto comunicandolo per iscritto (tramite lettera o e-mail) a Charlotte Vogel Juwelen.
3.2 Il contratto tra Charlotte Vogel Juwelen e il cliente si conclude nel momento in cui quest'ultimo:
* (a) abbia accettato le Condizioni generali selezionando la casella di spunta sul sito web;
* (b) ha effettuato un ordine sul sito web di Charlotte Vogel Juwelen compilando in modo completo e corretto il modulo d'ordine presente sul sito;
* (c) abbia ricevuto (in caso di ordine effettuato sul negozio online) da Charlotte Vogel Juwelen una conferma al proprio indirizzo e-mail attestante che Charlotte Vogel Juwelen ha ricevuto l'ordine (la «conferma d'ordine»). Qualora non sia ragionevolmente possibile esigere da Charlotte Vogel Juwelen l'adempimento del contratto, la conferma d'ordine non verrà inviata. In tal caso, il contratto non avrà quindi luogo;
* (d) ha effettuato un ordine presso il negozio di Charlotte Vogel Juwelen e ne ha ricevuto una copia scritta a mano recante la data e i recapiti di Charlotte Vogel Juwelen.
3.3 La conferma d'ordine riporta in ogni caso le seguenti informazioni:
* (a) una descrizione dell'articolo acquistato dal cliente e il numero di articoli acquistati;
* (b) il prezzo dell'articolo;
* (c) il nome; l'indirizzo a cui devono essere spediti gli articoli (non sono ammesse caselle postali) e l'indirizzo di fatturazione (se diverso dall'indirizzo di residenza e/o dall'indirizzo di consegna; non sono ammesse caselle postali);
* (d) l'indirizzo e-mail e il numero di telefono di Charlotte Vogel Juwelen, a cui il cliente può rivolgersi per eventuali domande relative al proprio ordine.
3.4 La contabilità di Charlotte Vogel Juwelen costituisce, salvo prova contraria, prova degli ordini impartiti dal cliente a Charlotte Vogel Juwelen, dei pagamenti effettuati e delle consegne effettuate da Charlotte Vogel Juwelen. Charlotte Vogel Juwelen riconosce che la comunicazione elettronica può fungere da prova. Accettando le Condizioni, anche il cliente lo riconosce.
4. PAGAMENTI
4.1 Gli ordini possono essere pagati secondo le modalità offerte da Charlotte Vogel Juwelen. Charlotte Vogel Juwelen si riserva il diritto di modificare tali modalità, ma non nel corso di una procedura di consegna.
4.2 Qualora si scelga il pagamento tramite bonifico bancario, Charlotte Vogel Juwelen si riserva il diritto di annullare unilateralmente l'ordine qualora il pagamento non sia stato ricevuto entro sette giorni lavorativi. L'articolo o gli articoli ordinati saranno quindi nuovamente resi disponibili sul sito o sui siti.
4.3 Non si accettano articoli in contrassegno.
5. TRASPORTO E SPESE DI TRASPORTO
5.1 Tutti i prezzi dei prodotti offerti sono espressi in euro e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) e altre imposte previste dalla legge.
5. Charlotte Vogel Juwelen addebita le spese di spedizione. Per le consegne tramite posta vengono addebitati 9,95 €. Charlotte Vogel Juwelen si riserva il diritto di modificare le condizioni relative alle spese di spedizione, ma mai per un ordine già in corso.
5.3 Il rischio relativo al trasporto dell'articolo ordinato dal cliente è a carico di Charlotte Vogel Juwelen. Al momento della consegna dell'articolo, il rischio relativo all'articolo passa al cliente, fatte salve le responsabilità che Charlotte Vogel Juwelen non può escludere per legge.
6. TEMPI DI CONSEGNA
6.1 Il termine di consegna dell'articolo è di massimo 30 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, o di un periodo più breve se diversamente stabilito nel contratto tra il cliente e Charlotte Vogel Juwelen. I termini di consegna indicati da Charlotte Vogel Juwelen non saranno considerati termini perentori, salvo diversamente concordato in modo esplicito.
6.2 Qualora, per qualsiasi motivo, Charlotte Vogel Juwelen non rispetti il termine di consegna concordato, ne darà comunicazione al cliente (per telefono, per lettera o via e-mail). In tal caso, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, dandone comunicazione scritta (per lettera o via e-mail) a Charlotte Vogel Juwelen.
6.3 I pagamenti effettuati dal cliente nell'ambito dell'esecuzione del contratto che viene risolto dal cliente ai sensi dell'articolo 5.2 delle presenti Condizioni saranno rimborsati da Charlotte Vogel Juwelen entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della dichiarazione di cui all'articolo 5.2.
7. POLITICA DI RESO
7.1 Dopo aver ricevuto l'articolo ordinato nel negozio online, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto stipulato con Charlotte Vogel Juwelen entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo. Non è necessario fornire alcuna motivazione. Ciò non si applica ai prodotti realizzati su commissione per il cliente, secondo il progetto concordato in precedenza. Qualora il cliente non fosse soddisfatto del gioiello, è possibile, previo accordo, scegliere un nuovo gioiello dello stesso valore dell'ordine originale oppure modificare il gioiello realizzato secondo le indicazioni del cliente. Questo diritto non si applica agli acquisti effettuati nel negozio fisico. Se un gioiello non piace, è possibile scegliere o far realizzare un altro gioiello per l'importo dell'acquisto.
7.2 Qualora il cliente desideri recedere dal contratto ai sensi dell'articolo 7.1 delle presenti condizioni, è tenuto a comunicarlo per iscritto (via e-mail o lettera) a Charlotte Vogel Juwelen. Il cliente dovrà quindi restituire immediatamente il prodotto a Charlotte Vogel Juwelen. I costi e i rischi relativi alla restituzione sono a carico del cliente. Qualora il cliente restituisca un articolo in modo non conforme alla procedura indicata da Charlotte Vogel Juwelen, perderà ogni diritto al rimborso qualora l'articolo non venga restituito o risulti danneggiato.
7.3 Per quanto riguarda i pagamenti effettuati dal cliente al momento della revoca del contratto con Charlotte Vogel Juwelen ai sensi degli articoli 7.1 e 7.2 delle presenti condizioni, Charlotte Vogel Juwelen provvederà a inviare al cliente un buono entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito.
7.4 Charlotte Vogel Juwelen si riserva il diritto di rifiutare gli articoli restituiti o di emettere un buono di acquisto solo per una parte dell'importo già pagato qualora sussista il sospetto che l'articolo sia stato aperto, utilizzato o danneggiato per colpa del cliente (e non di Charlotte Vogel Juwelen o del fornitore del prodotto).
7.5 Qualora venga restituito un articolo che, a giudizio di Charlotte Vogel Juwelen, abbia subito danni imputabili a un'azione o a una negligenza del cliente o comunque a suo rischio, Charlotte Vogel Juwelen ne darà comunicazione scritta al cliente (tramite lettera o e-mail). Charlotte Vogel Juwelen ha il diritto di detrarre dall'importo del buono d'acquisto la perdita di valore dell'articolo causata da tale danno.
8. SE NON TI SODDISFA, TI RIMBORSIAMO
8.1 Qualora, entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo da parte del cliente, l'articolo risulti difettoso, il cliente ha la possibilità di richiedere a Charlotte Vogel Juwelen, per iscritto (tramite lettera o e-mail) o verbalmente, la riparazione, la sostituzione o la consegna della parte mancante o difettosa dell'articolo.
8.2 Qualora il cliente richieda a Charlotte Vogel Juwelen la riparazione, la sostituzione o la consegna della parte mancante o difettosa dell'articolo, dovrà restituire l'articolo a Charlotte Vogel Juwelen. Entro 5 giorni dal ricevimento del reso, Charlotte Vogel Juwelen valuterà se l'articolo è riparabile e ne darà comunicazione scritta al cliente. In tal caso, Charlotte Vogel Juwelen provvederà alla riparazione ed alla restituzione al cliente entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento. I costi della spedizione di ritorno, della sostituzione e/o della riparazione dell'articolo e della rispedizione dell'articolo al cliente sono a carico di Charlotte Vogel Juwelen, a meno che non sia plausibile che la mancanza (di una parte) dell'articolo o il difetto dell'articolo sia imputabile al cliente o sia altrimenti a suo carico e rischio. In tal caso, Charlotte Vogel Juwelen non è tenuta a riparare il difetto dell'articolo o ad aggiungere la parte mancante all'articolo. Charlotte Vogel Juwelen restituirà quindi l'articolo nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto dal cliente. Se l'articolo non è riparabile e la causa di ciò non è in alcun modo imputabile al cliente, questi potrà scegliere se riceverlo indietro o se desidera il rimborso. A quel punto entrerà in vigore l'articolo 6.3
8.3 Qualora il cliente receda dal contratto ai sensi dell'articolo 7.1, è tenuto a restituire immediatamente l'articolo a Charlotte Vogel Juwelen, secondo le modalità indicate da Charlotte Vogel Juwelen. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il prezzo di acquisto dell'articolo sarà rimborsato sul conto del cliente entro 10 giorni lavorativi.
9. GARANZIE
9.1 I prodotti forniti da Charlotte Vogel Juwelen sono coperti da garanzia secondo quanto descritto nella scheda di garanzia allegata.
10. RECLAMI
10.1 Tutti i reclami relativi alla consegna, alla qualità o alle caratteristiche dell'articolo, o qualsiasi altro reclamo, saranno trattati con la massima serietà da Charlotte Vogel Juwelen.
10.2 Il cliente è tenuto a presentare un reclamo a Charlotte Vogel Juwelen (i recapiti sono indicati nell'articolo 12 delle presenti Condizioni).
10.3 Charlotte Vogel Juwelen cercherà di risolvere il reclamo entro 10 giorni. Charlotte Vogel Juwelen informerà il cliente in merito per iscritto (tramite lettera o e-mail).
11. PRIVACY
11.1 I dati personali registrati da Charlotte Vogel Juwelen vengono utilizzati esclusivamente per l'adempimento del contratto stipulato. Solo previo consenso, Charlotte Vogel Juwelen potrà utilizzare tali dati anche per proporre al cliente offerte personalizzate.
11.2 I dati personali oggetto del trattamento sono tutti i dati che il cliente inserisce personalmente nel modulo d'ordine quando effettua o ha effettuato un ordine.
11.3 Charlotte Vogel Juwelen non comunicherà i dati personali dei clienti a terzi.
11.4 Il cliente può consultare i propri dati personali in qualsiasi momento, inviando una richiesta scritta (tramite lettera o e-mail) a Charlotte Vogel Juwelen. Charlotte Vogel Juwelen gli fornirà quindi, entro 4 settimane, un riepilogo dei dati personali in suo possesso. Qualora il cliente ritenga che i propri dati personali debbano essere corretti, integrati, cancellati o bloccati perché di fatto inesatti, non completi o non pertinenti per lo scopo sopra indicato o trattati in violazione di una disposizione di legge, deve segnalarlo per iscritto (tramite lettera o e-mail), indicando che i dati personali devono essere rettificati, integrati, cancellati o bloccati. Se il cliente desidera che i propri dati personali vengano corretti e/o integrati, deve indicare nella comunicazione anche le correzioni/integrazioni di tali dati personali. Charlotte Vogel Juwelen seguirà immediatamente le istruzioni in tutti i casi, a meno che l'azienda non sia in grado di farlo. In tal caso, Charlotte Vogel Juwelen cancellerà i dati personali dall'archivio.
12. SERVIZIO CLIENTI DI CHARLOTTE VOGEL GIOIELLI
Tutta la corrispondenza relativa alle presenti Condizioni deve essere indirizzata a: Charlotte Vogel Juwelen, Laanstraat 89a, 3743BC Baarn, telefono 06-51203400, e-mail: info@charlottevogeljuwelen.nl.
13. DIRITTO APPLICABILE, MEDIAZIONE E CONTROVERSIE
13.1 A tutti i contratti stipulati con Charlotte Vogel Juwelen si applica il diritto olandese.
13.2 Qualora insorga una controversia tra il cliente e Charlotte Vogel Juwelen in relazione a un contratto stipulato tra il cliente e Charlotte Vogel Juwelen, il cliente può richiedere all’Associazione dei Consumatori di fungere da mediatore, a meno che la natura della controversia non giustifichi tale mediazione.
13.3 Qualora una controversia non possa essere risolta in via amichevole ai sensi dell'articolo 12 o in altro modo, il tribunale di Amersfoort è competente a conoscere della controversia, a meno che il cliente non comunichi per iscritto (tramite lettera o e-mail) a Charlotte Vogel Juwelen, entro 4 settimane dal sorgere della controversia, di opporsi a tale competenza. In tal caso si applicano le norme del Codice di procedura civile.
